Berita-compasnews.com, Surabaya – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh petugas Samsat Surabaya Utara. Bertempat di Jalan Kedung Cowek No.373, Tanah Kali Kedinding, Kecamatan Kenjeran, pelayanan yang humanis dan sigap terlihat nyata dalam membantu masyarakat mengurus administrasi kendaraan bermotor, Senin (4/5/2026).
Sejak pagi hari, para petugas pendamping telah disiagakan untuk memberikan arahan langsung kepada wajib pajak. Dengan mengenakan seragam lengkap, mereka aktif mendampingi masyarakat mulai dari tahap awal hingga seluruh proses administrasi selesai. Salah satu petugas yang terlihat sigap di lapangan adalah Aipda David, yang dengan ramah membantu masyarakat memahami alur pelayanan.
Baca juga: Polantas Menyapa: Polri Hadir Bantu Masyarakat Urus Pajak dan STNK Lima Tahunan, Hindari Calo
Pamin Samsat Surabaya Utara, Iptu Wahyudhi, menjelaskan bahwa kehadiran petugas pendamping merupakan solusi atas kendala yang kerap dihadapi masyarakat, khususnya terkait alur birokrasi yang dinilai cukup membingungkan.
“Kami menempatkan anggota sebagai pendamping agar masyarakat tidak kebingungan. Dengan begitu, proses pelayanan dapat berjalan lebih cepat, tertib, dan efisien,” ujarnya.
Ia menambahkan, pendampingan dilakukan secara menyeluruh, mulai dari pengecekan kelengkapan berkas, pengisian formulir, hingga proses akhir seperti pencetakan dokumen dan pelat nomor kendaraan. Dengan sistem ini, alur pelayanan menjadi lebih terstruktur dan waktu tunggu masyarakat dapat ditekan secara signifikan.
Program pendampingan ini terbukti efektif dalam mengurai antrean serta mempermudah masyarakat sesuai kebutuhan masing-masing. Hal ini juga dirasakan langsung oleh Mamshur, warga Tembok, yang mengaku terbantu saat mengurus pajak kendaraan lima tahunan.
Baca juga: Abaikan Masyarakat, Calo di Samsat Manyar Bagaikan Raja, Tidak Pernah Merasa Sulit Setiap Pengurusan
“Alurnya jadi jelas karena ada yang memandu. Saya tidak perlu bolak-balik bertanya, semua sudah diarahkan petugas,” ungkapnya.
Ia juga mengapresiasi efisiensi waktu pelayanan yang dirasakannya. Seluruh proses, mulai dari verifikasi dokumen hingga pencetakan pelat nomor kendaraan, dapat diselesaikan hanya dalam waktu sekitar satu jam.
“Inikan sangat membantu, cepat dan tidak ribet,” tambahnya.
Peningkatan pelayanan ini pun mendapat respons positif dari masyarakat. Selain memberikan kemudahan, sistem pendampingan juga dinilai mampu menciptakan transparansi dalam proses administrasi.
Dengan pelayanan yang semakin prima, diharapkan kesadaran dan kepatuhan masyarakat dalam membayar pajak kendaraan bermotor terus meningkat, seiring dengan kepercayaan publik terhadap pelayanan Samsat yang semakin baik.
Editor : Badwi