Berita-compasnews.com, Surabaya – Dewan Komisaris PLN Icon Plus, Moh. Arwani Thomafi, melakukan kunjungan kerja ke Kantor PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Jumat (28/8). Dalam kunjungan tersebut, ia meninjau langsung sejumlah lini strategis yang menjadi bagian dari operasional dan pelayanan perusahaan kepada pelanggan.
Kunjungan diawali dengan melihat aktivitas pelayanan di Front Office ICONNET. Pada kesempatan itu, Moh. Arwani Thomafi meninjau proses pelayanan yang menjadi salah satu titik interaksi langsung antara perusahaan dan pelanggan.
Agenda kemudian dilanjutkan ke Network Operation Center (NOC). Dari pusat pemantauan ini, PLN Icon Plus melakukan monitoring terhadap jaringan dan infrastruktur digital untuk mendukung keandalan layanan serta memastikan setiap potensi gangguan dapat direspons secara cepat dan terukur.
Selain itu, Moh. Arwani Thomafi juga mengunjungi Contact Center PLN 123 Site Surabaya. Keberadaan contact center menjadi bagian penting dalam ekosistem pelayanan PLN Group, khususnya dalam menerima informasi, kebutuhan, maupun pengaduan pelanggan yang membutuhkan tindak lanjut.
Menurut Moh. Arwani Thomafi, kunjungan lapangan menjadi bagian penting dalam menjalankan fungsi pengawasan sekaligus memahami secara langsung dinamika operasional perusahaan.
"Kami ingin melihat langsung bagaimana pelayanan kepada pelanggan dan operasional dijalankan di lapangan. Keandalan layanan digital tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan infrastruktur, tetapi juga oleh kesiapan sumber daya manusia, tata kelola, serta komitmen untuk terus melakukan perbaikan," ujar Moh. Arwani Thomafi.
Ia menambahkan, perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat yang terus berubah menuntut perusahaan untuk semakin adaptif. Oleh karena itu, penguatan operasional dan kualitas pelayanan perlu berjalan seiring dengan transformasi digital yang terus dikembangkan PLN Icon Plus.
Senior Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty, mengatakan kunjungan Dewan Komisaris menjadi motivasi bagi seluruh insan PLN Icon Plus di Jawa Timur untuk terus menjaga kualitas layanan dan meningkatkan kinerja operasional.
"Kunjungan ini menjadi pengingat bagi kami bahwa kualitas pelayanan harus terus dijaga dan ditingkatkan. Kami terus memperkuat kolaborasi antartim, baik dalam pelayanan pelanggan maupun pengelolaan jaringan, agar setiap kebutuhan dapat direspons secara optimal dengan semangat Melayani Sepenuh Hati," kata Rizky.
Menurutnya, keberhasilan transformasi digital tidak hanya diukur dari pengembangan teknologi, tetapi juga dari kemampuan perusahaan menghadirkan layanan yang benar-benar memberikan manfaat bagi pelanggan dan pemangku kepentingan.
Melalui kunjungan tersebut, PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur memperoleh masukan sekaligus penguatan untuk terus menjaga kesiapan operasional dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Peninjauan langsung terhadap Front Office ICONNET, Network Operation Center, hingga Contact Center PLN 123 Site Surabaya juga mencerminkan pentingnya keterhubungan antara teknologi, operasional, dan pelayanan pelanggan dalam membangun ekosistem layanan yang semakin andal.
Ke depan, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas layanan dan kapabilitas digitalnya. Dengan dukungan infrastruktur, sumber daya manusia, serta kolaborasi yang berkelanjutan, PLN Icon Plus terus berupaya menghadirkan layanan yang responsif, andal, dan memberikan manfaat nyata bagi pelanggan serta mendukung perkembangan ekosistem digital di Indonesia.
Editor : Badwi
